★ 취소 · 교환 · 반품 안내

자코모 소파는 다음의 제품의 디자인 유형별 · 색상별 · 가죽 종류별 · 고객 요청사항 등 주문요건에 따라 각각 완성되는 제품이 달라지는 특이사항으로, 소비자가 제품을 결제한 날로부터 3일(결제일 포함, 단 일요일/공휴일 제외) 후 제작에 착수하는 '주문제작상품'입니다. 이러한 특성으로 근거법률(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제6호, 동법 제19조, 동법 시행령 제21조)에 따라 ‘청약의 철회가 제한되는 재화'에 해당합니다. 소비자가 판매자에게 주문 청약의 철회를 요청 시 판매자에게 이하 내용에 따라 위약금 또는 실 손해배상금을 지급하고 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 철회 · 교환 · 반품이 불가한 사항들도 있으니 꼭 확인해 주시기를 바랍니다. 

1. 계약해제에 따른 위약금의 부과 없이 취소 :

- 고객이 제품을 결제한 날로 부터 3일(결제일 포함)이 경과되지 아니할 때.

- 단, 일요일 및 공휴일은 제외입니다.

2. 계약해제에 따른 위약금 (구매가의 10%) 부과 :

- 고객이 제품을 결제한 날로 부터 3일(결제일 포함)이 경과된 후(4일째)부터 배송당일이 되기 전까지의 기간에, 주문 청약 철회를 요청하는 경우

3. 계약해제에 따른 위약금 (구매가의 10% + 왕복배송실비) 부과 :

- 배송 당일, 제품이 출고된 이후에 주문 청약 철회를 요청하는 경우

- 배송 당일(제품 출고 이후), 설치공간의 협소, 높이 낮음, 엘리베이터 크기 제한 등 설치공간과 그 주변의 특이사항으로 설치가 어렵거나 불가능할 경우

- 배송 당일(제품 출고 이후), 온라인 상 상세페이지에 기재된 내용을 숙지하지 않고 교환 및 반품을 요청할 경우

- 배송 당일(제품 출고 이후), 천연가죽 고유 특성(부위별 색상, 엠보, 결의 불일치, 초기 냄새 등) or 패브릭 본연의 특성(색상, 결의 불일치, 초기 냄새 등) 혹은 제품에 사용된 자재 본연의 특성 등을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우

- 배송 당일(제품 출고 이후), 사이즈 측정방식 및 수작업 제작과정에 따른 제품 표기스펙과의 허용 오차(±3cm 이하) 상태, 미세한 단차를 근거로 한 교환 및 반품 요청의 경우

- 제품 설치 후 이상 유무를 고객분께서 확인하고, 확인란에 체크를 완료한 날로부터 2일 이내 교환 및 반품을 요청하는 경우

4. 교환 및 반품 불가 : 아래의 사유에 해당할 때

- 제품 설치 후 이상 유무를 고객분께서 확인하고, 확인란에 체크를 완료한 날로부터 2일이 경과된 후(3일째) 교환 및 반품을 요청하는 경우

- 제품의 설치 후 소비자의 귀책에 의해 제품이 훼손된 경우

- 소파의 구성 품목 일부만을 반품 요청하는 경우 (스툴, 1인용피스 등)

- 제품의 설치 완료 후, 온라인 상 상세페이지에 기재된 내용을 숙지하지 않고 교환 및 반품을 요청할 경우

- 제품 설치 완료 후, 천연가죽 고유 특성(부위별 색상, 엠보, 결의 불일치, 초기 냄새 등) or 패브릭 본연의 특성 (색상, 결의 불일치, 초기 냄새 등) 혹은 제품에 사용된 자재 본연의 특성 등을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우

- 제품의 설치 완료 후, 사이즈 측정방식 및 수작업 제작과정에 따른 제품 스펙과의 허용오차 상태, 미세한 단차를 근거로 한 교환 및 반품 요청의 경우

※ 일부 특가 상품의 경우, 인수 후에는 제품 하자나 오배송의 경우를 제외한 고객님의 단순변심에 의한 교환, 반품이 불가능할 수 있사오니, 각 상품의 상품상세정보를 꼭 참조하십시오.

★ 위 취소 · 교환 · 반품 안내와 동일함

★ 주의사항 : 제품 사용하기 전에 꼭 읽으신 후, A/S는 고객센터로 문의하시기 바랍니다. 

 - 색상이나 카우치방향 등의 변경은 주문 후 2일 이내에 가능합니다.

 - 주문한 날로부터 3일이 경과된 후(4일째)에 취소할 경우 위약금 10%가 발생합니다.

 - 새 제품을 개봉 시 날카로운 도구사용을 자제하여 주십시오. (가죽 손상 및 스크레치 발생)

 - 가구 근처에 온열기구나 화기 사용을 자제하여 주십시오. (화재의 위험)

 - 소파 등부위 상단부나 팔걸이 위에 올라서지 않도록 주의하여 주십시오. (제품손상의 원인)

 - 날카로운 발톱이 있는 반려동물은 가죽 또는 제품의 손상을 입힐 수 있으니 주의하여 주십시오.

 - 제품은 반드시 수평면 위에 설치하여 주십시오. (소음발생의 원인)

 - 제품에서 뛰거나 기준 사용인원 이상의 과도한 하중은 피하여 주십시오.

 - 설치상품이므로 배송 전 상품이 위치할 공간을 미리 확보해주시기 바랍니다.

 - 기존 가구의 이동이나 수거는 어렵습니다.

★ 소비자 피해 보상 규정 및 보증 안내 : 소비자분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.